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客户刷信用卡买理财中雷 浦发银行催收方式让人崩溃

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  问理财3月8日讯 近日,新浪金融曝台收到了上海杨先生对浦发银行的投诉。

  杨先生投诉称,2015年11月,杨先生使用浦发银行信用卡在“e租宝”上分期购买了11万的理财产品。按照原定的还款方式,杨先生应当在3个月内还清,每个月还3万多元。之后,因为“e租宝”事件爆发,杨先生未能及时还款,信用卡产生逾期。

  2016年1月,杨先生接到浦发银行客户经理张先生催收电话。杨先生说:“我将自己信用卡逾期原因详细的向张经理解释后,张经理表示,只需要在正月初四(2016年2月11日)将38000元存入卡中,剩余的部分通过协商解决就可以了”。杨先生按照要求,及时的偿还了第一笔欠款。

  此后的每个月,杨先生都会接到浦发银行不同客服打来的催收电话,且不同的客户经理所说的还款方式都不同。每月杨先生都按照要求偿还相应的金额。

  2016年9月,杨先生又接到了浦发银行催收电话。杨先生告诉新浪金融曝光台:“这位客户经理跟我说,我只要再还5万多元,就能在浦发银行的系统中消除自己的不良记录。还款后24小时内,银行卡将会解封。同时在存入这笔金额之后,还有5笔分期就还完了。”杨先生按照对方的要求,又还5万多元。

  2016年10月,杨先生再次接到了浦发银行的电话,客户经理告诉杨先生,领导已经签字同意做本金化处理,现在只需要还2200元,杨先生照办后收到了浦发银行分期签约撤销的短信通知。杨先生表示,打电话给他的客户经理并没有具体的解释“本金化”是什么意思,按照他的理解是从银行借多少现在就还多少的意思。


  一个月后,浦发银行客户经理又一次打电话给他,要求杨先生还15000元欠款。杨先生当即向该客户经理说明此前一个月浦发银行已经承诺本金化,该客户经理随后表示,之前与其对接的那位客户经理已离职,具体的情况他也不清楚。

  随后,杨先生赶赴浦发银行安徽省安庆市分行,该银行的一位客户经理建议杨先生先将15000元还了,之后再走客服投诉。杨先生非常无奈的又还了15000元,他对新浪金融曝光台表示:“我当时就想着赶紧把这件事解决了,但是按理说这15000是不需要还的。” 至此,杨先生这笔11万信用卡逾期欠款终于偿还完毕。

  随后,杨先生给浦发银行发了3封邮件进行投诉,认为浦发银行催收最后那笔15000元不合理。2017年2月17日,浦发银行方面致电杨先生,客户经理反问杨先生如果认为已经还清了,那么最后的15000为什么要还。杨先生告诉新浪曝光台:“那名客户经理态度非常嚣张,跟我说浦发银行吃进去就不会吐出来。我听后非常生气,就直接挂断了电话”。


  杨先生表示,从开始还款,前前后后累计偿还共计17万余元。杨先生向新浪金融曝光台表示:“为什么只刷了11万,最后竟然要还17万多。为什么我在索要还款明细时催收部门和客服相互推脱?”

  杨先生说:“我对信用卡逾期的后果一力承担,该还多少就还多少,我没有任何异议,但是浦发银行的处理方式令我非常恼火。浦发银行如此多客户经理,对客户造成了极大的困扰。不同客户经理的说辞不一致,且客户经理之间没有任何的交接,一旦出现问题,找不到相应的负责人。”杨先生认为这是对客户极不负责任的表现。

  此外,杨先生告诉新浪金融曝光台,浦发银行方面在能够联系本人的情况下,直接打电话到他父母家里,造成其母亲冠心病复发。杨先生对浦发银行的这种不道德行为表示很愤怒。

  针对杨先生的投诉,新浪金融曝光台联系了上海浦发银行信用卡中心客服求证,直到截稿日期,尚未收到浦发银行的回应。(来源:新浪财经)

本文标签:信用卡   浦发银行   银行
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