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双11保险交易峰值1秒或出5万张保单 商家买单踊跃

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  问理财11月10日讯  大衣、靴子、包包…… “双11”越来越近,“剁手党”网上购物车里东西也越来越多。消费者摩拳擦掌,准备趁着双11血拼的同时也有各种担心。

  产品质量好不好、送货快不快、万一对商品不满意想退货怎么办……针对这些担心,今年保险公司和电商平台也开启血拼模式,产品质量、送货速度、退货运费统统可以保。

  记者了解到,今年至少有9家保险公司加入了双11保险战场,提供的产品则包含五大类的30多个品种。更重要的是,这些保险大多由电商平台商家买单,消费者只需要关注自己的消费体验。

  保险交易峰值预测:

  1秒或达5万单

  “一是担心网上买的东西好不好,二是怕刚买完就降价。”剁手族蔡晶一边把准备入手的东西扔进购物车,一边和记者闲聊着。“这两天还要再筛选对比一下,选定最终的商品,然后坐等血拼时刻的来临!”她笑着说道。

  随着电商产业的发展,像蔡晶一样的消费者数量已然十分庞大。他们既享受网购的便利,也有种种担心。对此,今年各大电商平台联手保险公司推出各类保险产品。据记者了解,今年至少有9家保险公司将加入双11保险战场,提供的产品则包含五大类的30多个品种。

  据了解,这些保险公司包括中国人保、中国人寿(22.220, 0.42, 1.93%)、中国平安(35.020,0.31, 0.89%)、太平洋(5.430, 0.07, 1.31%)保险、太平保险、泰康保险、华泰保险、众安保险以及国泰产险等,目前这些公司都与蚂蚁金服保险服务平台达成了合作。产品则涵盖了质量保障类、物流保障类、售后保障类、价格保障类以及信用保障类共五大类。

  例如,众安保险推出全网通用的网络购物退货运费损失保险“任性退”,改变赔付现金的方式,改而直接为用户提供上门物流服务,用户不需要额外支付任何运费,也不需要垫付退货费用。京东金融推出“送货龟速险”:京东配送的国内快递送货时间超过3天管赔,在其他电商平台用其他快递配送,国内送货时间超过8天管赔,赔付金额均为5元。

  值得注意的是,上述保险大多由电商平台商家买单,消费者只需要关注自己的消费体验。“今年双11,消费者会发现,在包括服装、运动、家装、日用品等许多主流电商品类中,超过一半的商家,销售的商品会有消费保险的保障,而且绝大多数是由商家投保,赠送给消费者。”蚂蚁金服相关负责人表示。

  “在不断的发展过程中,消费保险正在成为小微商户的刚需。” 蚂蚁金服保险事业群产品总监梁越平表示,目前,蚂蚁金服服务的小微商户超过了400万个。

  事实上,随着电商市场的不断发展,消费保险也一直呈高速增长,“消费保险”这一概念也在今年双11被引爆。统计数据显示,今年1-9月,消费保险的保单量同比增加了80%多,保费规模同比增加了50%以上。

  对消费保险而言,每年的双11都是一个大考场,而今年的考试难度更大。

  庞大的服务对象、极高的交易频率,对保险公司和电商平台都形成了严峻考验。去年双11的支付宝数据显示,双11期间保险出单峰值达4万笔出单/秒,而业内人士预计,今年的这一数值可能达到5万笔出单/秒,对保险平台的技术能力形成严峻考验。“无论是对我们的技术体系还是风控体系都是严峻考验,稍有不慎,就会给合作的保险公司造成极大损失。”梁越平坦承。

  另一方面,去年双11期间(11.11-11.16)整个快递行业处理邮件数达到7.8亿件,同比增长45%;日最高量达到1.6亿件,同比增长55%,预计今年双11快递行业要处理订单10.5亿件,快递速度、商品安全问题更加显现。

  消费保险:

  让保险与消费相互拉动

  透过热闹的保险消费数字,业内人士发现,消费与保险的结合正在产生越来越强大的共生效应。

  据环球卫浴商城总监夏维君介绍,由于其销售的商品主要是建材卫浴,50%以上难处理的纠纷出现在消费者签收后发现破损。“一位湖北的女士购在我们网店购买了马桶,签收后发现有破损,申请退货退款。以往,签收后是没法退款的。但加入极保障(保险计划)后,该女士获得了退款。”夏维君表示,退货成功之后,该女士继续在该店购买商品。之前有很多消费者因为大件、陶瓷商品的特殊性不敢下单,有了保险保障解决了他们的后顾之忧,订单就多了起来。同时,客户的投诉降低、评价变好,店铺评分提升,产生正向循环。

  来自极有家平台方的数据显示,今年3月份上线以来,加入“极保障”保险计划的商家服务成本降低了20%,消费者购买转化率(点进页面后最终购买的概率)提升了18%,小二维权介入率降低了21%。

  业内人士指出,消费保险最重要的意义,是让保险与消费产生“共生效应”,相互刺激拉动,形成正向循环。一方面,保险切入消费场景,提升互联网消费活力,用户需求敢于进一步释放,另一方面,蓬勃生长的互联网消费又反过来激发更多的保险需求,带来增量,将大量互联网消费用户培养成新保民。

  梁越平表示,消费保险是许多90后接触保险的第一类险种,消费保险的体验,直接决定年轻一代对保险的感知。相关数据显示,在消费保险的保民中,90后保民有1.23亿人,如果加上85后,这部分保民总计有1.9亿,这些用户以前大多从未接触过保险、缺乏保险意识。通过与消费保险的接触,这些消费者可能尝试去购买其他类型保险,因此,消费保险对整个保险行业的拉动作用亦非常明显。

  与此同时,在消费保险的发展过程中,技术和数据的应用越来越深入,对保险业的技术含量产生促进作用。据泰康在线财产保险公司副总裁方远近表示,其与淘宝合作推出的“放心淘”,每天的保单上百万件,而理赔案的90%通过蚂蚁金服平台自动处理,仅有10%的理赔案需要保险公司进行后续处理,只有以技术、数据、自动化作为支撑,天量、小额、高频的保险交易和理赔才可能成为现实,走得更好。据了解,蚂蚁保险的理赔处理主要借助图片识别技术、信用数据等手段来实现自动化理赔,这些对提升整个保险业的技术含量亦大有裨益。

  以技术、数据、自动化作支撑,天量、小额、高频的保险交易和理赔才可能成为现实。(来源:证券日报 编辑:老理)

本文标签:保险
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