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信用卡遭盗刷4000欧元 民生银行要求其先还款

  问理财3月1日讯 近日,新浪金融曝光台收到了北京梁女士对于民生银行的投诉。今年1月,梁女士在美国期间出差,其信用卡却在意大利被盗刷4000欧元,事后梁女士向民生银行提交“非本人交易声明”及相关材料,临近还款日,民生银行要求她先行还款。

  2016年1月22日,梁女士前往美国出差,出发前,特意前往民生银行办理了短信验证服务。在美期间,梁女士刷卡消费时,都会有短信通知。

  “当时我在的地方信号不好,收不到短信,我回到宾馆连上wifi后,用微信才查到自己的信用卡在1月30日2点34分(中国时间)有4000欧元的消费记录,才意识到可能被盗刷。”梁女士回忆道。令她气愤的是,民生银行的消费验证短信发送延迟,第二天才发送到梁女士的手机上。

  事发之后,梁女士立刻致电民生银行境外服务电话,询问自己是否报案,“对方告诉我,由于是在境外遭到盗刷,不需要报案,也不需要挂失,要先证明盗刷金额并非我本人操作。”梁女士说,根据民生银行提供的信息,盗刷的4000欧元消费所在地是在意大利,而她当时则在美国。工作人员指导梁女士在当地试刷,证明信用卡仍在她本人手上,梁女士一一照办了。

  回国后,梁女士联系民生银行,希望将问题妥善解决。2016年2月15日,梁女士前往江门民生信用卡中心,提交“非本人交易声明”及相关材料。工作人员告诉她,银行要先进行调单,确认这笔交易并非由她本人操作,预计需30天的时间。梁女士希望对方将调单结果发送至她的邮箱,工作人员当时答应了梁女士的要求,但梁女士表示,目前还未曾收到调单文件。

  调单期间,梁女士两次联系民生银行,询问是否需要垫付盗刷的4000欧元,却得到了两个截然不同的回复。梁女士第一次咨询时,客服告诉她,该部分金额暂时不需要归还。时隔几日,梁女士第二次致电,却被告知,要求还款,理由是信用卡挂失前的金额仍应偿还。梁女士感到很委屈,因为是民生银行的境外服务人员告诉她不需要挂失的。对于两次咨询的不同回复,梁女士也表示质疑,“幸好我又打了第二个电话,不然我什么都不知道,没有按时还款,不是白白影响了我的信用?”

  3月3日是梁女士民生银行信用卡的还款日,对于被盗刷的4000欧元,梁女士认为,让她先垫付的要求是不妥当的,自己已经按照民生要求提交了非本人操作的证明,而且针对这类特殊情况,其他银行一般会进行挂账等处理。同时,她担心一旦自己将4000欧元垫付,民生银行很可能不会再理会她,从而损害到自己的权益。(来源:新浪财经)

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本文标签:银行   信用卡
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