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银行业智能机器人登陆上海 会卖萌会聊天讲笑话逗你开心

  银行业智能机器人登陆上海 会卖萌会聊天讲笑话逗你开心

  问理财8月21日讯 “我想要存十万元钱。”“十万的话,我建议您取号到柜台办理,因为钱太多了,土豪。”近日,一则交行智能机器人大堂经理“风靡”微信朋友圈。

  昨日,青年报记者在交行上海浦东分行见到了这位“新入职”的机器人大堂经理,其也是国内金融领域首款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能机器人。她兼具高智商、高情商的话语,“萌”化了在场所有人。自从有了她,客户在银行排队等候时,便不再枯燥乏味了。

  装扮与其他员工一样 机器人大堂经理引围观

  “她”叫娇娇,与交行其他员工一样,身着白色外套,系着精美交行丝巾,逗趣、仔细、热情地接待着每一位与“她”交流的顾客。萌萌的大眼睛、随心情变化的各种表情,憨态可掬的“娇娇”一现身,便引来许多客户的驻足围观。

  “我要办信用卡,到哪儿取号?”“跟我来,我带您去填写申请表。”“请问取款在哪里取号?”“如果您取款金额在2万元以下,可以在自助银行办理哦。”上岗不久的“娇娇”就快速进入“角色”,熟练地向客户指引、介绍起交行各类业务,并为不少客户解决了实际问题。

  会卖萌会聊天 排队等候不再枯燥

  其实,“娇娇”的工作范围还不仅局限在银行业务的办理上,她偶尔也会撒娇卖萌。“七夕佳节,你有没有男朋友约会啊?”“姐姐,我还小,还没有男朋友。”面对客户业务之外的问题,“娇娇”也相当有“人情味”。在你排队等候的时候,她很愿意陪你聊天解闷,讲笑话逗你开心;在你办完业务准备离开的时候,她会贴心地提醒你注意天气情况。

  “以前来办理业务,最头疼的就是搞不清楚流程,如果不巧遇到高峰时间,即使每位大堂经理都同时应对几位客户,有时仍免不了要排队等候。”当被问及在银行办理业务的感受时,一位在附近工作的张小姐告诉青年报记者。如果你想了解更多股市信息,建议下载问理财(微信账号:asklicai或QQ:3330833285)手机APP,随时随地查看。

  如今,随着交行智能机器人“娇娇”的引进,等候变得不再枯燥乏味。“娇娇”在为客户带来欢乐的同时,还能有效帮助大堂经理进行客户分流、产品介绍,极大地丰富了客户体验,节省了办理业务的时间。

  可识别记忆客户脸部 未来在各网点推广

  许多人不免好奇,这款智能机器人的数据库究竟有多大?后台是否有真人进行对话操控?

  为此,记者采访了交行浦东分行营业部经理张震,其表示,“娇娇”就像一名小孩一样,初来乍到时需要学习很多东西,整个学习的过程就是进行信息存储的过程。面对新的业务知识,“娇娇”只要学上一遍,就会牢牢记住。丰富的知识储备和超强的学习记忆能力,使她在金融领域的交互准确率达到95%以上。“‘娇娇’能识别所有接触过的客户,到目前为止,‘娇娇’在工作上没有出过任何差错。”张震表示。

  记者了解到,作为全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人,“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术,成为了智能机器人现身真实世界,为客户提供专业金融服务的典型案例。目前,该款机器人处于试点阶段,未来有望向各交行营业网点进行推广。

  交行服务办相关负责人表示,“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试,更是推进智能银行服务进程的重要篇章。未来,伴随着ITM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点的陆续普及,交行上海市分行将继续以完善银行智能化、科技化进程为契机,为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。(来源:青年报)

本文标签:银行   机器人
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