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保险公司理赔比以前慢多了?

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  问理财8月14日讯 当你的爱车发生擦挂,你打了保险公司的电话,剩下的就是心急火燎等着保险公司工作人员到来,当然是越快越好。

  那么,这些现场勘测员多久能到达现场?多久才能拿到理赔?

  昨日,市保监局发布了《第二季度重庆车险理赔服务质量现场测评情况通报》。据工作人员统计,重庆22家保险公司平均32分钟到现场,要27天完成理赔。

  平均到场时间比去年慢5.8分钟

  从报告来看,最快的公司,在报案后13分钟就到达了现场。而最“蜗牛”的保险公司,在客户发生刮擦等车祸后,1个小时仍然看不到现场勘察员的影子。

  根据保监局介绍,从报案后算起30分钟内到达才算达标。本次测评,22家公司平均花费32.45分钟,比去年的测评慢了5.88分钟。有12家公司在30分钟内到达现场。除了到场时间,还有保险公司未完整告知公司理赔信息自助查询方式,这也影响到评分。

  测评结果显示,到达现场最快的保险公司是“富邦财险”,最慢的公司是“渤海产险”,其查勘人员到测评结束(报案后1小时)仍未抵达现场。

  保监局相关负责人说,部分公司查勘人员超过规定时限到达现场,比如,华安、永安、太平均超过规定时间15分钟以上到达现场。同时,告知义务履行不完全也是存在的问题。保监局相关负责人说,少数公司存在查勘员未完整告知客户理赔信息自助查询方式的情况。

  平均理赔时间比去年慢4.4天

  现场勘测结束了,车辆定损却迟迟没有定论,损失的钱也不能及时到账。“拖延理赔”也一直是车险理赔中的老大难。据重庆保监局介绍,根据消费者对保险公司拖延理赔、结案速度慢等问题的投诉,这次“考试”有“结案周期”和“结案率”的考查。

  测评结果显示,保险行业案均结案周期为26.86天,比去年慢了4.44天。平均结案率为89.96%,比去年降低0.96%。

  其中,“富邦财险”的结案周期为6.39天,成为结案最快的公司,比第二名还快近一周。同时,这家公司的结案率最高,为98.07%。在亿元保费有效投诉量上,重庆22家保险公司平均1亿元有1.6件投诉。在重庆的22家保险公司中,包括富邦财险、渤海产险等6家公司的亿元保费有效投诉量为0。

  投诉量最高的是信达产险,亿元保费有效投诉量为6.07。这家公司在理赔指标评价结果中,排名最低。

  桌面杂乱,未穿工装都被扣分

  本次“考核”中,还对保险公司的理赔服务中心进行了测试。在22家公司中,有7家被扣分。

  扣分的原因包括人保财险的“桌面物品摆放杂乱”,平安产险的“工作人员未统一着装”,安诚产险的“工作人员上班时间在工作场所内睡觉”,以及华安产险、永安产险、太平产险和渤海产险的“工作人员上班时间戴耳机看手机视频”和“理赔信息自助查询方式告知不全”。

  对于上述问题,重庆保监局表示,将从严管理,督促公司及时就有关问题进行整改,进一步优化理赔流程,加大理赔资源配置,持续提升理赔服务水平。如果你想了解更多股市信息,建议下载问理财(微信账号:asklicai或QQ:3267444277)手机APP,随时随地查看。(来源:重庆时报)

本文标签:保险
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