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中途退保损失成人寿险半年投诉热点

  问理财7月27日讯 问理财从中国保监会了解到,2014年上半年,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉7286件。其中,中国人寿、平安寿险、新华人寿居上半年投诉量前三位。

  问理财了解到,今年上半年,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(1782件)、平安寿险(828件)、新华人寿(767件)、泰康人寿(754件)、太保寿险(611件)、生命人寿(400件)、人保寿险(292件)、太平人寿(272件)、阳光寿险(228件)和民生人寿(100件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.82%。

  2014年1-6月,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元,有39家人身险公司高于平均值。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:中法人寿(600.00件/亿元)、昆仑健康(22.86件/亿元)、和谐健康(6.67件/亿元)、瑞泰人寿(6.58件/亿元)、长生人寿(5.47件/亿元)、中航三星(4.51件/亿元)、国华人寿(4.21件/亿元)、光大永明(3.79件/亿元)、恒安标准(3.69件/亿元)和海康人寿(3.66件/亿元)。

  问理财(微信公众号:asklicai)专业理财师注意到,今年上半年,人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷达2731个,占合同纠纷投诉总量的47.83%,主要表现在大多数人身险产品保险期间较长,一旦中途退保,按照现金价值计算,将产生一定的退保损失,部分消费者对此无法接受。承保纠纷1415个,占比24.78%,主要表现在销售人员没有完全履行告知义务,包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外,在电销渠道中,保险公司一般先扣款、再出单,与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同,这也是产生投诉的原因之一。

  另外,人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规2438个,占违法违规投诉总量的98.31%,其中涉嫌欺诈误导2197个。消费者主要投诉销售人员夸大产品收益、错误解释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等。投诉大多集中在银保渠道。(来源:问理财)

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